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¿Cómo funcionó el primer piloto regional?
Banco Santander y Visa concluyeron el primer programa piloto en Latinoamérica que permitió realizar compras gestionadas completamente por agentes de inteligencia artificial (IA). La prueba se desarrolló de forma controlada en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay, con el objetivo de explorar nuevas formas de comercio digital automatizado.
De acuerdo con la información difundida por ambas compañías, los agentes de IA ejecutaron operaciones reales en nombre de los usuarios. En la mayoría de los casos adquirieron libros, mientras que en Brasil concretaron la compra de bombones. Los sistemas completaron las transacciones sin intervención directa del consumidor, aunque mantuvieron mecanismos de autorización y control previamente establecidos.
El proyecto utilizó la plataforma Visa Intelligent Commerce (VIC), un conjunto de herramientas tecnológicas que aprovecha la infraestructura de pagos de la compañía para facilitar operaciones iniciadas por programas de inteligencia artificial. Esta tecnología permite que los agentes digitales gestionen compras con procesos que incluyen validación de seguridad, transparencia en las operaciones y consentimiento del usuario.
Además, la iniciativa buscó probar escenarios de uso reales dentro del comercio digital. Con ello, Santander y Visa pretenden analizar cómo estas soluciones pueden integrarse a los sistemas de pago actuales y, al mismo tiempo, garantizar la protección del consumidor.
¿Qué implicaciones tiene para el comercio digital?
Pruebas reales abren nuevas posibilidades
Los responsables del proyecto señalaron que las pruebas permitieron comprobar la interoperabilidad de la tecnología con las redes de pago existentes. Según Matías Sánchez, responsable global de Tarjetas y Soluciones Digitales de Banco Santander, las operaciones demostraron que los agentes de IA pueden ejecutar transacciones con seguridad y bajo los controles que aplican los emisores de tarjetas.
Por su parte, Catalina Tobar, líder de Productos de Crecimiento y Alianzas de Visa para América Latina y el Caribe, indicó que el piloto contribuye a crear las bases para sistemas de compra automatizados impulsados por inteligencia artificial.
En ese sentido, ambas compañías consideran que estas pruebas representan un paso hacia un modelo de comercio más automatizado, donde asistentes digitales puedan gestionar compras cotidianas. Sin embargo, las empresas también subrayaron la necesidad de desarrollar marcos responsables y escalables antes de una adopción más amplia en la región.
